在收入结构方面，2019年第四季度，京东集团实现净收入1707亿元。其中，净产品收入1497亿元，同比增长24.5%，在整体净收入中占比为87.7%；净服务收入为210亿元，同比增长43.6%，在整体净收入中占比为12.3%。由此可以看到，净服务收入在京东整体净收入中的占比在逐步提升，技术与服务成为京东集团增长的新引擎。

　　而从全年表现来看，京东集团财报显示，2019年，京东净服务收入同比大幅增长44.1%，首次突破600亿元，而当年的前三个季度同比增速分别为44%、42%、47%。同时，在2019年全年净服务收入中，来自于物流及其他服务收入的占比也从2017年、2018年的16.8%、27.0%，大幅增长至2019年的35.5%。

　　对此，中金公司也在分析中提出，京东2019年年初作出的战略调整颇有成效，公司转向关注更健康的可持续发展，更重视利润率持续提升，同时实现GMV温和增长。分析认为，京东成立21年以来建立的品牌形象有着重要且独特的战略价值，尤其是在二三线城市用户群中，只要京东不再投身于电商价格战之中，这样的品牌价值有望为公司可持续发展提供良好的基础。

　　疫情之下，有挑战也有机遇

　　对于2020年一季度的业绩预期，京东预计，较2019年同期增长至少10%以上。此预期体现了京东当前的初步预期，可能会因新冠肺炎疫情发展带来的不确定性而发生改变。

　　不可否认的是，疫情对商业企业的影响尤为明显。如同为互联网零售巨头的阿里巴巴，其就在此前披露2020财年四季度业绩后的电话会议上明确表示，疫情将会对财务有直接影响，收入增长将会放缓，甚至淘宝、天猫和本地生活服务也可能出现负增长。另外，阿里巴巴方面还提出，疫情对供应链、物流有很大的影响。尤其是菜鸟，虽然财务上基数小，影响不会很明显，但受人员返工影响，严重影响物流效率。

　　而对于京东集团而言，徐雷在此次财报发布后的电话会议上也表示，新冠肺炎疫情对电商市场确实会带来一些挑战，尤其是一些消费需求会被抑制。

　　但徐雷也表示，在面对挑战的同时，也有一些利好的现象，说老用户回流加速，被唤醒的沉睡用户增速都非常高。

　　徐雷进一步表示，从疫情期间的经营表现来看，京东老用户的回流表现较为明显，从流量结构可以看到，京东新用户的主动访问和主动购物在提升。也因此，京东将会通过对回流老用户进行精细化运营，继续去提升、改善用户体验，让他们成为京东的长期用户。

　　此外，徐雷还表示，疫情期间，京东的商业模式让供应商更加认识到与京东加强合作的重要性，因此京东在全渠道的建设将比以往更快，而且得到了供应商的积极参与。从品类的角度来说，消费品、生鲜和健康品类确实是在这次疫情之中的增长表现较好，尤其是生鲜业务和健康品类。相信通过此次疫情让整个的中国消费者、行业、甚至政府部门，都会非常重视这些品类未来在通过互联网高效率、低成本的方式，为消费者提供的服务和创造的社会价值。.

　　“相信疫情结束之后，更多的消费者会对京东物流提供的服务非常认可，而我们也要保障后续能持续提升体验。”京东物流CEO王振辉也在电话会议中表示。

　　据了解，自新冠肺炎疫情爆发以来，京东利用自建物流的优势，凭借在供应链、物流基础设施和相关技术方面的实力，已多举措投入到关键医疗和民生物资的运输和供给工作中。

　　其中包括1月24日向湖北省慈善总会及武汉医院捐赠超过100万只口罩及大量医疗物资；作为国家邮政局推荐的向武汉发送邮件快件的三家物流企业之一，京东物流为湖北当地药企提供紧急药品运送服务；京东健康开通免费医生咨询和心理疏导服务平台，超过3万名医生、24小时不间断在线提供服务；向平台上的商家推出了多项补贴扶持措施等。

　　此外，根据京东集团方面提供的数据显示，截止目前，京东物流已累计承运医疗应急物资约5000万件、超1.5万吨。

　　

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